无障碍服务 南平联通举办手机终端应用软件培训

　　“这联通客户经理对于产品实在是很熟悉，那天买了一个土豪金下载了一个手机营业厅却不会操作，我就到营业厅问客户经理小陈，她就一一地给我介绍，再根据我的需求给我推荐一份最适合的套餐。聊天过程中，才知道他们经常进行培训。不只是产品培训还有各种终端应用软件的培训。内在的培训促进加强服务能力，所以这培训是必须的。很多企业员工对自己的产品都不熟悉，联通实在是赞!”来自南平政和的黎先生说。

　　据了解，为了提升客户体验感知，为促进营业渠道终端服务，推进营业厅终端软件的推广，11月下旬，南平联通组织召开“手机终端应用软件培训”，来自自有营业厅、社会渠道、进驻商营业人员等150余人参加了培训。

　　此次培训围绕主流智能机操作系统介绍与应用开展，并对销售人员提出推荐应用软件前提修内功、备齐武器的要求，全面了解应用软件的适用客户群。活动中，培训师概括介绍了区分为生活类、资讯娱乐类、商务类的应用软件，以及各类应用软件流量消耗概况、适应推荐的客户群、应用软件安装工具等实践应用情况。培训活动增设情景演练，模拟的现场销售场景，让销售人员更熟练将培训内容应用到销售过程，进一步提升终端合约成效率。

　　此次服务培训有利于提高了服务用户意识，用户满意度调查工作初步取得成效。此次培训便于营业人员的快速地进行沟通与交流，一切行动只为提升服务感知，为南平联通服务工作打下坚实的基础。

   公司新闻简介