三明联通关注体验 打造优质服务
“现在查询余额不用那么多步骤了，只要直接拨打 1001011就可以进行直接查询余额了，真是节省了我很多时间。”三明联通的用户小曹使用过联通的速拨号码后说道。
据了解，三明联通始终以提升用户感知为目标，在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升，每一次进步，每一次飞跃，都以客户感知为最终决断，在这个体验为王的时代里，力争送给客户最好的服务体验。
三明联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低，但在人工服务中仍占到查询量的近40%，不仅占用了客户较长的等待时间，更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，三明联通以引导客户改变使用习惯为突破口，推出了话费速查专线。10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。
针对便捷的服务热线为用户所知悉，三明联通梅列营业厅的每一位营业员在办理完业务后都会递给用户一张服务卡，让每一位进厅的用户都有温馨便捷的感觉。