信息新生活 三明联通宽带大提速打造高速服务
近期三明不断有用户咨询办理联通的宽带，因为用了联通宽带的朋友都推荐他们使用。前来办理宽带的张先生告诉我们，朋友说明显感受到三明联通的宽带网速快，炒股、看电影、看电视非常流畅。其实这一切都得益于三明联通公司全力为信息化建设提供支撑服务的重要举措。
自2012年以来，三明联通公司积极实施“宽带中国”的发展战略，始终将宽带提速作为引领网速新时代的助推器。通过光进铜退工程先后完成了网络结构改造、维护设备更新等手段，提升了网络质量，倾力打造精品网络服务新品牌。
与此同时，三明联通还开展限时承诺服务、专席坐席、一键续约排障等宽带创优服务工作。对公众宽带用户实施“装机24小时、修障8小时”限时承诺服务，优化服务流程;开展常态化网络优化工作，投入大量技术力量，采取多种创新技术手段解决网速不足的问题;快速推进“光进铜退”改造，对老旧光电缆线路进行整治，重点解决高故障、高投诉的ADSL覆盖的248个小区隐患问题。以上举措使得三明联通宽带用户服务满意度也得到大幅提升。
目前，三明联通宽带用户装机24小时开通占比达97.93%，故障8小时修复占比达97.69%，宽带网络质量满意度在省内处于领先水平。
为保障网络质量有效提升，三明联通公司坚持“内强素质，外树形象”的企业理念，积极开展“技术练兵”活动，建立了一支高素质的维护队伍。定期组织一线装维人员培训，每月开展“装维技术大比武”，通过对装维人员的服务规范、业务知识、实操技能等进行“技术练兵”，激发一线装维员工“比技术、晒技能、争一流”的服务热情，从而达到有效提升团队整体装维能力的目的。
在装维人员技术过硬的前提下，三明分公司积极开展标准化服务，实施“上门服务四个一、微笑服务要牢记”，要求每一位装维人员上门服务时严格做到：穿上一双鞋套、携带一块抹布、发放一张服务卡、带回一张意见征求函。并由专人对装维人员入户服务质量进行月度明查和季度暗访，及时纠正服务过程中出现的不规范行为。三明联通公司以优质的服务获得了客户的高度认可。
在今后的工作中，三明联通将继续坚持用户至上的原则，全面提升网络和服务质量，让用户畅享网络冲浪。