福州联通用户为先原则 提供针对式服务
2013年11月，福州联通东街营业厅迎来了一位特殊需求的用户：用户吴先生是2007年入网的老用户，因出国几个月忘记给号码缴费，刚回来却发现原号码已因欠费而销户，吴先生表示号码已使用多年也是实名登记的，朋友家人都知道此号码，就这样放弃非常不舍，恳请福州联通让他补回此号码，愿意缴清欠费并选择现行套餐入网。
针对用户的特殊化需求，福州联通客服中心本着用户需求为先的原则，在不违反电信服务规范前提下为用户提供了相应的解决方案，为用户预留了号码，冷冻期过后，吴先生终于可以如愿按原号码重新入网了，对福州联通的人性化非常满意。
长久以来，福州联通坚持以用户为先提供针对式服务，并由客服中心牵头，积极协调各相关专业部门、各营业厅人员处理投诉，团结协作，密切配合，为用户提供了优质服务，提高了用户的满意度，也树立了联通良好形象。