开放式主动服务，呼和浩特联通塑造客户满意度
“作为经常出差的人，是最头疼的事就是手机出问题，今年8月份我出差到呼和浩特，下了飞机后发现手机信号全无，完全无法联系客户，各项行程都已经预约妥当，如果因为自己的原因影响到工作，那后果不堪设想，急的我是装耳挠腮。”来自北京的小王说：“在去酒店的路上，出租车司机见我这么着急，建议我先去联通营业厅营业厅寻求帮助。”
一进门，联通乌兰察布东路营业厅的工作人员就主动上前询问小王是否需要帮助，小王将事情的来龙去脉讲述了一遍，工作人员听了之后，核实原因，检测了手机卡，发现卡烧坏了，告诉小王只要提供身份证和密码即可补卡。不出一分钟，小王就拿到新补得手机卡，开机联系到了客户。因为小王是联通的金卡用户，还可以享受联通一年一次的免费补卡服务，所以小王都不需要为此次服务付费。
“手机号上的重要客户电话号码全没了，以往要补办卡还必须回到当地，不说车费，如果这笔单子因为我的个人原因丢失，我根本无法和老板交差。联通1分钟就帮我补好卡，临走的时候，见我全身淋湿还给我把便民雨伞。这让我对联通人性化的服务由衷的钦佩。”小王高兴地告诉笔者。
为持续提升客户满意度，呼和浩特联通在营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在服务理念上转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务。从原立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清” ”、“站立服务”、“微笑服务”等一系列新的服务举措。
在营业班组的管理模式上，乌兰察布东路联通营业厅出台了一整套适用于客户服务的标准化服务规范和服务流程并严格实施，根据客户服务的实际情况不断调整管理办法，率先导入客服质量管理体系，建立标准化营业管理中心。
“以客户感知为导向，不断创新服务内涵”，每一个呼市联通人都在用自己的实际行动，全方位的服务为用户带去更大的方便，用户的满意笑脸是对每一呼市个联通人工作的最好回报，是对他们价值的肯定。