荆州联通投诉处理追求完美服务

　　荆州联通投诉中心有10名投诉处理员，她们耐心倾听每一位客户的来电，用真诚的态度全心全意为客户解难答疑，对客户满意的追求永无止境，荆州联通投诉处理中心的每一名员工旨在做到客户投诉“件件有着落，事事有回音，以客户满意为标准”。

　　2013年8月，荆州联通投诉中心受理了一名残疾用户致电，用户反映因腿脚不方便到营业厅办理业务，需要将号码进行过户，就拨打了10010热线咨询，省分呼叫中心就将此用户的工单派至荆州。“真是没想到荆州联通投诉中心那么贴心，这么快就安排专人赶到我家，帮我办理了过户手续。并留下了联系电话，表示以后再需要时可以随时拨打电话，服务真是不错!”荆州联通这名残疾客户又一次致电感谢。从那以后，每次需要办理业务变更或资费变更时，这名客户就会打电话到荆州联通投诉中心，荆州联通都会派人上门服务。”

　　投诉中心面对的是一个又一个疑难，有时候为了一个用户投诉甚至可以反复处理长达一个月，但投诉中心的姐妹每个人都有用不完的工作热情，每个人都有高超的专业技能。当客户因为话费增长而焦急询问时，是她们耐心查询，详细解答;当客户诉说信号不好时，是她们迅速反馈，全程跟踪;她们每月要处理四千多件投诉诉工单。他们是最平凡的基层员工，却用爱岗敬业的精神书写着不平凡的人生，用青春的热情迎接未来、迎接挑战，用实际行动诠释了“客户为根，服务为本”的理念。

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