咸阳联通着力解决服务短板问题
咸阳联通为进一步提升客户服务满意度，梳理影响客户感知的重点问题，明确职责，制定举措，着力解决，有效改善。
2013年初，咸阳联通启动了满意度提升计划，明确服务质量提升重点，以解决影响客户感知的服务热点问题入手，以项目制管理为手段，以阶段性目标为牵引，加快解决影响客户感知的移动网络质量、渠道人员服务能力、宽带修障等10项热点问题。逐步改善客户感知，提升客户满意度。对于热点问题的整治提升，首先明确各专业部门职责，其次，由专业部门制定工作整治措施、整治计划及整治目标。由客户服务管理部门牵头，以服务联席会为抓手，以用户投诉为衡量依据，按月通报各项目阶段性整改情况。并提出下阶段整治要求。通过跟踪整治，公司针对移动网络质量提升制定了名单制改善计划，针对营业服务差错制定了渠道服务规范专项整改计划，针对宽带服务上线宽带装移修管理系统，对装维人员服务做到实时监控，服务效果显著提升。
咸阳联通将建立长效机制，把梳理解决影响客户感知问题的模式进行固化，定期开展，持续提升客户感知。