上海联通西区分公司多语言服务，尽力解决VIP客户需求

　　随着如今联通用户的客户数越来越多，VIP客户的规模也日益庞大，上海联通西区分公司目前的VIP客户中也加入了更多的外籍人士。西区分公司有专门与日本运营商合作的营业厅，而针对VIP客户的服务为何却没有特别的多语言服务呢?因此为更好地与越来越多的外籍VIP客户沟通，西区分公司VIP团队内部特别组成了一个培训班，让团队内有语言特长的同事整理出日常服务用语的英语日语版本，定期组织班组内部学习，提高每一位VIP客户经理的日常语言水平，使得客户经理今后面对外籍客户的时候不再惊慌或者不知所措。例如：2013年初针对年度关爱用户的礼品赠送工作，有较多关爱用户为外籍人士，西区分公司针对此次大批量集中关爱特别编写了一个英语和日语的外呼脚本，并培训到每位客户经理，保证了年度关爱工作的顺利进行。

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