上海联通用心锤炼服务技能 为客户提供优质服务

　　为保持并提升VIP客户经理团队的专业性、高效性，使VIP客户感受到上海联通尊贵、便利、专享的高端服务品质，上海联通始终致力于在各个方面、特别是服务技能方面不断加强、锤炼VIP客户经理团队的综合质素。

　　2013年是上海联通服务年，为进一步提高VIP客户经理服务专业技能水平，促进VIP客户经理服务能力、客户感知度和满意度的全面提升，上海联通自7月起,面向所有在岗VIP客户经理特别开展“沃服务、我精彩”VIP客户经理服务技能大赛。通过3G业务知识比拼、情景演练和个人服务风采展示等层层选拔，全面考察和提升选手们关于业务知识积累、流量争议处理、投诉技巧运用等方面的综合能力。

　　整个大赛期间，为进一步提升VIP客户经理“顾问式”服务维系专业技能水平，促进客户感知度和满意度的全面提升。上海联通客服中心还每月邀请内、外训师通过案例分析、经验交流、现场演练等方式，设置“顾问式服务认知与角色转化”、“客户关系管理与服务技巧”、“服务案例分析与投诉处理技能”、“来去话服务技巧”、“客户活动策划指导”、“智能手机应用指导”、“移动互联网时代流量经营指导”等多系列培训主题，定点培育和提升VIP客户经理的综合服务能力，并通过定期抽查和检验掌握培训进度和效果。

　　VIP客户经理是上海联通为VIP客户提供服务的主要服务窗口和渠道，服务质量的优劣将直接影响高端客户对公司服务整体的感知。本次系列培训和比赛旨在不断提升VIP客户经理的综合业务处理能力和良好的精神风貌，同时培养和锻炼VIP客户经理的综合素质，以期在今后的服务工作中能够以更加专业、可靠的“通信顾问形象”为广大中高端客户提供尊贵、便捷的优质服务。

   公司新闻简介