上海联通10010客服热线提高运营效能
让用户满意，要从用户最密切的接触点开始，给用户提供方便、准确、快捷、满意的服务渠道，是打造用户满意服务的第一步，上海联通10010客服热线在原有窗口服务经验上，由内而外寻求让用户满意的各项关键点，切实提升服务。
今年上海联通以10010客服热线以“拨得通、讲得清、听得懂、应得快”为原则，通过完善流程，减少层级，简化操作，减少用户的等候时长。一是成立五星优品团队，承接一线无法快速处理的问题，提高热线接通能力;二是坚持首问责任制，提高用户首次拨打解决率和投诉处理及时率;三是提供宽带新装、移机、升速预受理，实现银行卡实时划账交费等功能，丰富热线服务产品;四是开展下游客户满意度调查、善用智能语音分析系统，从客户角度出发改善热线服务;五是优化自助服务，实现智能交互，提高自助分流能力，推出10010速查专线，使查询消费信息更便捷。