岁末年初 荆州联通客服工作未雨绸缪
为强化用户经营服务工作，加强在网用户粘性，岁末年初用户经营营销活动自11月1日正式拉开帷幕。此次营销活动为今年的工作收官、明年的市场打基础起到非常重要的作用，更是应对携号转网试点的营销策略，公司上下非常重视。客服部承担公司用户经营体系中组织体系的搭建，牵头全公司的用户经营工作的实施和用户经营目标的实现，对用户经营的各项工作环节进行细分和规划，针对重点业务的办理进行通报，指导各经营单位开展用户经营工作。
1、统一思想，明确方向。在活动正式开展前，客服部发起召开用户经营专题誓师大会，对用户经营工作做了全面、细致的数据统计、分析工作，对存量用户保有、新增用户发展、3G有效发展等重点问题进行深入剖析，找准用户经营工作的切入点，针对短板问题实施有效管控手段，为岁末年初的经营活动明确方向。
2、强化组织、确保成效。在积累了前期存量经营工作的经验后，随着岁末年初营销工作的开始，用户经营中心承载着政策宣贯、通报指导、经验反馈、督导落实各项工作。在活动初期，首先，将用户现状测算各项指标，把测算结果发至各经营单位，从思想上，要求各单位明确目标，各渠道网点划分目标任务，充分发挥渠道营销的主力军作用。其次，市分客服部经常与各经营单位对经营政策及注意事项进行沟通，确保用户经营工作的顺利传达至经营末梢。从落实上，每天数据通报至各县分，让每个颗粒知晓目标完成率及排名情况，增强业务发展的紧迫感。从提升上，总结经验、关注短板。分析业务发展较好的经营单位的工作做法，具备复制性的特点传播到其他经营单位借鉴和推广;与业务发展相对落后的经营单位沟通交流，了解工作进展情况。
3、对标管理、效益优先。通过分析各经营单位、渠道及各项指标完成情况，让数据说话，通过数据通报实现用户经营工作管理，全面展现各经营单位、办事处、名单制营业厅的发展动态，在全市范围内形成业务发展比、学、赶、超风潮，共同提升用户经营业务办理率。
4、前台渠道和后台维系做好互补和延伸。将用户的保有和业务的发展高度融合，后台维系从关注用户的角度促进业务的办理，前台渠道用办理业务促进收入，分别从电话层面和柜台层面进行业务推荐。同时，分公司利用短信平台每月对重点业务发送宣传短信，提高业务知晓度。充分激活各个经营颗粒，确保经营政策的宣传落实。
在全公司的共同努力下，争取打好岁末年初用户经营的收官战，实现用户保有和公司收入的双赢局面。