海南文昌联通以优质的服务提高用户满意度

　　今年来，海南文昌联通将客户维系服务工作做到“精耕细作”。针对不同客户群，制定了不同的维系措施，开展持续性的维系活动。如对vip客户，采取“一对一”专属服务，满足客户便捷、高效、个性化的服务需求，提高了客户保有率和品牌忠诚度。

　　在客户服务过程中，实现了服务工作的个性化，通过电话、短信发送联系方式与客户建立联系，开展了一系列的“心连心”客户联谊活动，并通过对用户进行业务提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容，使用户对服务产生感性认识。

　　因文昌属于种植地区，更多的瓜果蔬菜需要及时的信息传递。文昌联通为此为本市区域乡镇部分用户免费发送天气预报短信，更多的菜农果农根据时时变化的天气情况，对农作物做好养护。这一措施的小小动作，换来的是用户的赞赏。

　　在客户服务工作中，还突出服务工作的预警化。客户经理根据客户的消费习惯，突出“勤、快、帮、比”客户服务指导方针：“勤”，与客户联系人勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系;“快”，对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决;“帮”，对客户提出的通信外的服务需求，客户经理积极帮助协调解决;“比”，每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。通过对服务的“精耕细作”，促进了客户满意度的提升。

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