武汉联通服务无微不至 提升感知度

　　信息现代化的今天，移动通信已成为人们越来越重要的通信工具。它不仅仅能够满足人们的语言沟通需求，还可以满足人们娱乐、休闲、商务、学习等多层次的需求。随着电信市场竞争的日趋激烈，用户不只是对通讯业务的要求提高了，更多的是参与体验其中。作为联通自营厅的一员，花山厅首当其冲做好服务体验工作。

　　在知情权不断发展的今天，用户知情意识不断增强，强烈要求了解消费情况，例如话费是如何使用的。花山厅致力于"体验营销"，构建以客户参与为服务理念，为用户提供更便捷、智能、安全的通道。

　　联通营业厅提供办理缴费、套餐变更、详单查询等各项业务，人多的时候常常出现排队等候现象，随着营业厅引入“自助缴费和自助查询”后， 花山厅合理有效的利用现有资源，充分发挥自助设备的功能，手把手教用户操作，既起到分流前台工作量的作用，又帮助客户节省了不少时间，获得他们的赞许。

　　花山厅为给客户提供更便捷、更高效的服务，向用户推荐3G加油站，给用户下载并安装手机营业厅。手机营业厅的出现改变传统办理方式，让用户足不出户，手机及时了解话费和流量情况，随时随地查询办理各项业务，避免停机造成损失，用户享受到无处不在的联通贴心服务。

　　花山营业厅服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务工作无止境;实现以用户为中心，以服务促发展。

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