上海联通网络管理中心质量管理体系建设初显成效
为提升用户感知，上海联通网络管理中心在保障网络可靠运行的同时，为解决工作质量不稳定、结果不符合标准、员工操作失误等问题，确保各项生产任务质量稳定且符合规范，自今年3月份起，启动了“二级质量管理体系”建设工作，实施6个多月来，总体执行情况良好，各方面成效显著。
“二级质量管理体系”是按照PDCA(戴明循环)管理方法，将所有三级部门分为质管部门和专业执行部门两种角色，质管部门代表二级部门对各专业执行部门实施工作质量检查，各专业执行部门设置质检员对内部工作质量实施检查。其目的在于及时发现部门内部存在的问题，快速在部门内部先行自我修复和改进，通过这样的机制促进网管中心工作质量和执行力的提升。
“二级质量管理体系”实质是一个相辅相成的“咬合”模式，通过质管部门和专业执行部门不断磨合，逐步制定了减免申请单、整改通知单等优化措施，不断地完善整个质管体系，使之日益成熟。同时，部门也向广大员工普及质量管理意义，从基础员工开始，在认知上得到高度统一以及认可。
目前网管中心的质量管理内容已全面覆盖部门各项工作以及运维条线的核心生产任务，包括故障处理、割接管理、作业计划、现场管理、申告单管理、项目管理、资产管理和安全生产管理等小模块。通过质管部门的定期通报，以及质检结果纳入考核，确保此项工作日益具有实质性的效果，一些指标也有明显的改进。例如，实施初期暴露的故障单填写不规范、故障单处理超时等一系列问题，采取了针对性的改进措施后，包括每天大量的单据抽样检查、每天整理故障处理的各项数据、以邮件形式提醒相关专业及时处理等，均已得到有效改善或解决，网络管理中心故障、运维调度以及作业计划指标和抽样合格率均有大幅提升，目前平均抽样合格率基本能达到95%以上。
上海联通网络管理中心质量管理体系实行半年以来，部门质管工作取得了长足的进步，这种进步不仅体现在管理业绩上，更深层次是体现在管理意识上。质管工作是一项长效机制，网络管理中心将进一步完善机制，做到“事事有跟踪、问题有升级”，将二级质量管理体系做实做细、做稳做强，切切实实地提高运维工作质量和执行力。