上海联通转变服务职能，提高用户感知

　　“这个手机原来是我女儿用的，前几天她在国外打电话回来让我打这个游戏解解闷，但我年纪大了也不知道怎么弄。”陈阿姨苦恼的拿着一台IPHONE4S，对着联通用户接待室的投诉受理人员说道。原来陈阿姨女儿之前办理了联通合约计划，后来因为出国就将手机给了陈阿姨使用。但陈阿姨独自一人生活在上海，对智能手机操作并不熟悉，女儿电话指导也一直不得要领。眼看着女儿的一片孝心无法实现，陈阿姨不得不求助于联通用户接待室。

　　接到陈阿姨的求助，用户接待室投诉处理专员小王立刻耐心指导起陈阿姨操作手机，并一遍又一遍不厌其烦地教导陈阿姨，每次教完一个操作，都让陈阿姨再独自操作一次，直到陈阿姨学会为止。当陈阿姨最后能熟练地操作起手机后，两人都露出了开心地笑容，陈阿姨不断向小王表示感激。不过小王还是对陈阿姨耐心地解释到：“现在的智能终端越来越普及，虽然功能很多也很方便，但是一旦操作不当就会产生大量流量费用，建议陈阿姨在不上网的时候可及时关闭上网功能，养成良好的使用习惯，才不会产生高额费用。”陈阿姨虚心听取小王的建议，不断夸奖小王想的周到。

　　用户接待室作为上海联通对外窗口之一，在上海联通2013服务年的宗旨下，从投诉处理向服务支撑转型。在处理用户疑难问题的同时为用户提供专业全面的服务支撑工作。

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