三亚市迎宾路联通营业厅推行精细服务赢得满意度
近期，海南联通三亚分公司迎宾路营业厅以提升客户感知为标准，实施精细化管理，突出对客户的细节关怀，努力打造便捷、温馨的精细化服务，提升客户满意度。
首先，营业厅从细节入手，大力实行营业厅区域管理，围绕客户最关注的服务流程和细节，将营业厅按照服务流程划分为客户体验区、业务办理区、客户休息区、自助服务区等若干区域，强化营业厅各区域的主要功能，并加强了各区域的有效衔接与互动，有效提高了营业厅服务水平与运营效率，获得了客户的好评。
三亚联通迎宾路营业厅针对老客户进行了电话回访及实地服务调研，了解现阶段客户存在的问题及实际困难。调研后发现，部分客户在使用智能手机过程中对手机参数的设置、手机邮箱的IP地址等相关信息及使用方法不清楚。为此营业厅专门设计制作了“温馨提示手册”内容包括：手机套餐资费、参数设置以及沃门户IP地址，还有联通业务的使用方法、近期客户关怀活动等温馨提示。对于有需要的客户，均赠送一份温馨提示手册，并对客户的咨询进行详细的解释，从而提升客户对业务使用信息的知晓率，赢得客户满意。使用户现对业务办理的满意度由2013年2月的81%提升到9月的93%，有效提高了营业厅的服务水平。三亚联通迎宾路营业厅将立足客户感知，将最贴心的服务提供给每位用户，全力打造一流服务品质。