孝感联通以优质服务提升客户满意度
为客户提供满意、优质、快捷、高效服务一直是孝感联通公司在企业发展进程中的不懈追求。多年以来，孝感联通公司以客户满意为目标、以社会满意为己任，以提升服务能力为动力，不断提升客户满意度。
优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，改进和提升服务是一项需要常抓不懈的工作。抓好服务基础工作，提升客户感知度和满意度，是一个优秀企业的重要工作。孝感联通公司通过围绕客户感知，完善服务质量管控体系，紧扣售前、售中、售后各个客户服务接触点，由外向内、自下而上、由前向后全面梳理各个涉及到服务质量的环节，逐一设置关键控制点，优化相应制度、流程和标准，建立健全无缝隙的服务质量管控体系，建立了服务质量全面监控的日常运行机制;实现了服务质量全面提升的闭环式管理模式。
同时，实行的“一对一管家式”的服务实现了重要客户的一点接应，实现了对重点客户服务由被动服务向主动服务、追踪服务的转变。
为进一步提升会员用户满意度,孝感联通在各营业厅设立业务受理专区，与会员用户一对一沟通，办理入网、存费送费、帐单查询及打印等全业务;同时加强用户的银行代扣业务，通过电话交流、短信方式等方式对会员用户进行一对一营销 ，增强用户消费黏性, 提高了存量客户价值稳定度。
孝感联通一直都很重视VIP客户维系工作，努力为会员客户提供差异化的特色服务，如火车站/机场绿色通道服务、生日回馈服务、特色俱乐部服务、一对一客户经理专属服务等。让客户在享受了专业的WCDMA通信网络的同时，倍感孝感联通对VIP客户的重视度。
孝感联通还将继续精心打造专业的服务计划、倾心提供便捷的服务通道、为用户拓展出更有价值的通信生活空间。宽带中国时代，孝感联通继续从网络、终端、应用技术等层面为客户提供消费全过程的服务管控，以精品的网络、贴近的业务、良好的客户感知为最终目标。