上海联通网上商城，服务更具时效性

　　在这个网购成为人们生活中重要方式的时代里，作为运营商巨头，中国联通也顺应消费潮流，早早将“电子商务”变成了业务增长的蓝海。当前，联通网上营业厅已经是联通合约机、卡类产品、手机配件等产品非常重要的销售渠道，最重要的产品是iPhone、小米、三星等各类合约机和联通号卡业务，联通版合约机凭借正品行货渠道、0元购机、大力度话费返还等众多优势，深受消费者认可，抢占了全国新增3G用户中的绝对份额。上海联通作为全国联通公司中的创新前沿，在发展电子商务方面一向也不遗余力。

　　随着消费者对客户体验要求的不断提高，可视化和透明化俨然成为其判断体验水平高低的标志,为了方便在线订购产品/服务的客户更及时的了解订单处理进展，上海联通网上商城不断创新优化，结合短信提醒及在线查询等两大方式，实现订单过程透明化，提升客户的线上体验感知。例如，上海联通推出了线下短信提醒，即在电话回访完成后，发送贴心提示短信，告知客户上门签收需要的注意事项;在订单发货后，发送物流单号告知短信，让客户第一时间知晓相关订单的物流信息。再如，推出了线上订单过程即时查询功能，即客户可以通过网上商城“我的订单”栏，实现“订单信息查询”及“订单进度查询”，实时了解配送进度，使得订单过程更透明，提高了客户的购物体验。

　　上海联通一向重视 “时效性”，不断改进网上商城服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性等。

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