上海联通提升渠道服务能力
2013服务年，上海联通为了更好提升窗口服务质量，提高客户感知，自6月起，上海联通开放了自营厅、合作厅、3G专营店、沃店等所有实体渠道家庭业务受理权限。以往只有在自营厅的业务现在合作渠道就能办理，方便了周边小区居民办理联通宽带的手续。同时联合各区县分公司家客条线、营业厅条线、中小渠道条线人员组织开展形式丰富多样的业务培训，例如小区设摊培训，活动的组织和策划，客户的消费心理等，提高渠道销售与服务能力。同时,上海联通家客中心发布《上海联通家庭宽带社区服务站实施指导方案》，组织代理商积极在各类自建小区内建设社区服务站，方便小区居民进行宽带业务预受理，实现小区精细化营销，目标2013年底建设551个社区服务站，力争14年覆盖全市各小区。