上海联通提供VIP个性化服务新体验

　　面对客户日益多样化、个性化的消费需求，上海联通不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建以“VIP客户全生命周期管理”管理为核心服务体系，精耕细作VIP客户维系工作，获得VIP客户高度认可。

　　上海联通充分发挥客户经理与用户一对一沟通的有利优势，进一步加强客户数据信息的挖掘和分类分析，主动帮助用户分析消费行为，选择适合的维系政策，真正做到量体裁衣的为VIP客户提供个性化专业服务。

　　除了营业厅现场接待以外，针对市公司统一回访过的到期客户，开展二次回访工作，跟踪回访后用户续约情况，覆盖全网到期客户，运用VIP客户维系技巧，促使客户续约。

　　在俱乐部运行过程中，注意对VIP客户的“一句话推荐”，在为VIP客户服务的同时，推荐VIP客户一款应用软件或者一项流量增值业务。除此之外，还利用电话回访的机会，努力进行流量包的推荐。利用这样的推荐，进行流量经营，增加VIP客户的粘着度，做好维系保有工作。

　　闵行分公司利用七宝营业厅二楼场地资源，重新布局改造，设立业务受理及休息区、现场俱乐部活动及展示区、展示及体验区等三个具体区划。通过设立专属的受理区和休息区，以空间区隔为VIP客户提供一对一的服务;遇到营业厅忙时，疏导VIP客户前往俱乐部受理，由俱乐部分流钻石级和金卡级客户，以时间区隔做到VIP客户优先受理，重点突出VIP客户差异化服务优势。在服务VIP客户的同时，根据客户实际情况，为其量身定制相对应的营销方案。

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