上海联通:透明消费保用户权益

　　“玩手机时，总怕不小心订制了不需要的增值业务。不过有了二次确认短信情况就不一样了，今后可以放心玩手机了。”“没错!即使不小心按错了，也还有10010发来的短信提醒，有充分的考虑空间，再决定是订购还是取消。”陈先生对上海联通推出的提醒服务赞不绝口。

　　近年来，随着微博、互联网等新兴媒体的快速普及，社会各界对电信行业的关注度逐步升温。同时，由于数据业务的高速发展，因消费提醒不到位引发的收费争议投申诉呈上升态势。为方便用户及时了解自身通信消费状况，切实保障电信用户知情权。上海联通建立了本地增值业务二次确认及定制内容规范性的定期验证机制，模拟用户每半年对全量本地增值业务逐一进行定制，对二次确认率、定制成功率、内容完整率等进行验证，出台了《上海联通合作增值业务违约处理管理办法》，针对违规内容责令SP限期整改并作相应处罚，推进在信网关平台扩容和功能开发，实现用户增值业务定制短信内容可查询。实现了增值业务二次确认率100%，增值业务违规订购投诉0发生。2013年3季度增值业务退赔率环比二季度下降6.5%。

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