上海联通打造温馨服务窗口，真情服务用户

　　微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是亲情服务的魅力所在。在营业厅工作，经常会碰到顾客对于自己预存款抵扣余额进行质疑，因为套餐入网时间较长难免会对自己的付费情况有些模糊。记得有过一位50多岁的外来打工用户，顶着满头汗珠气呼呼的来到上海联通公园路营业厅，大声嚷嚷着联通付费的地方难找而且账单费用不对。

　　当时在厅内做引导的厅经理见到老伯一副怒容立即微笑地上前接待，给老伯适时的端上一杯水，和蔼的询问老伯对于账单质疑的原因，同时立即开通绿色通道给予老伯直接办理业务，这时老伯的脸色趋于好转，因为常说“伸手不打笑脸人”，老伯拿出自己的账单要求给予解释，厅经理核实后知晓是老伯当初入了96元预存补贴套餐，超出的话费一直未曾付过，然后每月的预存款抵扣了之前的欠费，所以老伯算好的应到**月才交费的计划赶不上变化而提前进入交费，同时还出示了老伯的使用情况和付费情况，耐心的解释了套餐里包含的各类项目、告知离老伯家最近的联通服务网点。老伯的疑虑解除了，同时被营业员的热情服务和耐心指导深受感动，在意见本上留下“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。

　　服务就是要我们用心地去聆听，用心地去思考，让我们的每个动作、表情和心思，都渗透着对用户的关心和尊重，我们服务的真情顾客才能看得到，听得到，感受得到……

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