服务经理团队为上海联通的业务发展注入新活力
21世纪是新经济的时代，新经济的本质属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，以服务为导向的 经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心地位，因此，价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化， 需要有关于客户服务的理念、方法来指导企业的客户服务实践，从而使企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
某知名IT软件公司是中国联通的集团大客户，其运营部门的客户经理于今年进行了变更。由于人员变动和工作交接，客户对新的客户经理还有一些磨合不畅，沟通延迟的问题。
客户苦于不知晓问题如何升级，故障处理进度如何跟踪等问题，而客户经理由于交接客户较多，处理问题也时有不及时的情况，导致客户满意度有所下降。服务经理到岗后了解到客户诉求，主动了解了客户疑难点，对客户进行了解释，介绍了保障申告流量和问题升级流程，并对故障处理实时跟踪对客户进行汇报。客户感知得到了极大提升，客户也对一客户四经理的服务模式表示满意，对比竞争对手服务优于对方，愿意与联通开展更多业务合作。
售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。