上海联通推出“10018会员直通车”服务
“只需动动手指，就能轻松查到自己的会员卡信息，包括会员级别、会员卡号以及会员卡有效期等等，另外还可实时查询机场贵宾服务的免费使用次数和使用方式，对于我来说，这个会员直通车服务非常简单和方便。”上海联通客户王女士向记者表示。
据了解，上海联通近期向VIP客户推出会员直通车服务，凡上海联通VIP客户本机发送VIP至10018根据相关指示便就可轻松查询各类会员咨询最多的各类服务信息，包括会员身份认证、机场/火车站绿色通道服务以及免费次数查询、专属服务推荐等。
多年来，上海联通始终致力于为VIP客户提供方便、快捷的会员专享服务。之前推出的10018VIP客服专线就是专门为会员推出的专属服务热线，VIP客户本机拨打10018就可以享受VIP人工优先接入服务，同时钻石卡、金卡VIP客户拨打10018在指定时间内按3即可转接专属VIP客户经理为其提供业务咨询、应用辅导等服务。
为了给会员提供更加人性化、个性化的服务，进一步体现“以客户为中心”的服务理念，上海联通通过专业的语音分析平台，对于用户咨询内容进行细致和深入的分析，将用户最想知道、最多询问、最常遇见的服务问题、内容进行整理汇总，并提炼得出八大类服务咨询项目，在此基础上推出会员直通车服务，使得用户可以通过最方便快捷地方式获取用户所需要、符合其需求的信息。
“现在的服务不仅仅是单方面的给予，过多频繁地接触只会降低客户感知，反而要真正深入思考和分析客户真正想要的是什么，咨询最多的是什么，只有掌握了这些才能更加准确地为客户提供满足其需求的服务，从而提高客户满意度。”业内人士表示。