泉州联通开展用户关怀服务 特色俱乐部彰显服务品牌
“泉州联通客户俱乐部会经常组织一些有意思的会员活动，比如像看电影啊，养生讲座啊，免费洗车等等，而且我关注了联通客户俱乐部的微博，我的客户经理也加了我微信为好友，如果有什么新的活动就可以第一时间知道，如果有兴趣我就会申请参加。”泉州联通客户小李在泉州联通俱乐部客户QQ群中说到。
据悉，为进一步提升客户服务水平，近期，泉州联通不仅对网龄5年老户定期开展VIP俱乐部活动，同时泉州联通每月均对生日用户进行PUSH祝福告知，凡生日月份与到期时间为同月份的用户，均可凭身份证到泉州联通领取生日礼物一份，9月份以来共赠送791份生日礼物。
今年来，泉州联通为了给用户提供切实符合其需求的个性化、人性化的服务，在用户成为VIP客户的初期，便主动与用户联系，了解、记录用户使用习惯、兴趣爱好并一一记录，并在系统中为用户打标，通过系统记录与后期的数据汇总，泉州联通俱乐部针对不同爱好的客户群体，拓展包括汽车、健康、电影、旅游、运动、亲子等多类衍生服务产品，为用户的通信外生活也提供衍生服务，从而让用户在感受非凡3G魅力的同时，也能感受泉州联通对用户服务的用心和细致
上半年，泉州联通已举办包括“养生讲座”、“佳片有约”、“沃运动沃健康”等活动，近2000多名用户参与，活动后满意率也达到95%，许多用户表示泉州联通丰富多彩、精彩纷呈的通信外活动让他们的闲暇生活增色不少。
如今，大多数人工作繁忙，在繁忙之余，泉州联通关怀客户工作背后的需求，将服务按客户爱好聚类细分，衍生通信外的服务产品，是更加贴近人性化、关怀化的服务创新。