长治联通积极推进深层次服务问题改善

　　2013年，长治联通从提升客户感知出发，实施“流程穿越”，积极推进深层次服务问题的改善。对因内部流程不畅影响客户感知的深层次服务问题包括服务协议、宣传告知、服务销售、计费支撑、产品缺陷、通信质量、固网障碍修复、增值业务等八类重点服务问题的关联因素进行了认真的梳理，找出影响客户感知的具体原因，根据部门职责，确定重点问题的归属部门，解决具体问题，通过梳理和优化业务服务流程，实现面向客户感知的标准化和规范化，提升客户感知。

   公司新闻简介