上海联通创新建立“服务竞争力指数”
为了向用户提供高质量的服务，上海联通一直以客户满意为发展的目标，通过不断的创新探索，深化服务管理体系，形成了具有通信行业特色的客户感知评价体系。
2013年，公司进一步加强服务质量管理工作，拓宽了客户满意度测评的深度和广度，从客户体验出发，将顾客满意度、顾客忠诚及企业的竞争能力相结合起来，创新建立“服务竞争力指数”，从维系竞争力和市场竞争力两个角度进行分析，专注于顾客口碑对企业的影响，聚焦于行业对标和企业增长的竞争优势，完全从客户角度衡量服务质量，不仅关注企业的维系能力，更加重视公司的行业地位。