上海联通VIP微服务受好评
在移动互联网发展迅猛态势下，智能手机越来越普及化，客户服务的接触点不再拘泥于传统2.0语音模式，而是呈现多样化、即时化的特点，微博、微信在客户服务中的运用，能够更好地满足用户需求，加深交流和沟通，进一步拉近与用户之间的关系。
上海联通目前已开通中国联通上海客服、上海联通客户俱乐部两个服务型官方微博，为客户提供通信行业热点、新业务推荐、流量应用辅导等资讯，同时也会告知用户各类服务贴士、服务使用流程等，此外，为与用户加强沟通，紧密联系，还会定期开展各类微博线上活动，包括像蠢蠢“愚”动愚人节活动、佳片有约活动、六一儿童节亲子活动等，活动后满意率接近99%。
除了尝试微博服务外，目前针对高端VIP客户上海联通还积极尝试一对一微信服务，客户经理通过微信为用户提供套餐咨询、账单免费寄送、流量应用指导、投诉受理、上门办理续约等一对一的微信线上线下服务。同时，为保证服务的统一性，上海联通还统一制定微信服务模板，向客户发送生日祝福、优惠活动、机场服务温馨提示等各类服务告知，同时根据客户接触的个性化信息，定点提供业务推荐、流量应用指导等。
上海联通VIP客户钱先生在微信上拍了张上海浦东机场的照片发布在微信朋友圈上面，客户经理看到后在微信上及时与钱先生进行了联系，了解到钱先生是要去美国出差2周。为了让钱先生出国后依然能享受联通便捷的服务，客户经理立即将美国漫游的资费，选择什么网络比较优惠等信息发送到钱先生微信上。同时，客户经理还细心地在系统中查询到客户开通了国际漫游，却没有关闭上网功能。客户经理在微信中善意提醒钱先生注意在美国的流量使用，以免产生高额的国际流量费用。
该服务试点以来，已累计与近千名高端客户建立起了微信好友关系，获得了像钱先生这样的多名客户好评。客户普遍表示有了这一服务渠道，他们的服务诉求得到了更快更好的满足。