上海联通着力提升客户服务感知
为提升客户接触界面的服务能力，提升用户服务感知，上海联通通过多手段进行改善。
一是窗口实行“五统一”即统一公开服务规范、统一亮明党、团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统;优化服务流程，推行“一台清”、“一站式服务”，减少客户排队和业务办理时间，加强自助服务引导;二是坚持开展周末(节假日)社区现场营销便民活动，并形成长效机制;加强3G体验区和体验厅建设，辅导客户使用3G业务，利用终端厂商的售后服务网点等社会资源，并与电信自有渠道资源结合，在专营店和手机维修点建立多个手机辅导站;;三是加强业务稽核，减少差错。落实专(兼)职业务稽核人员，中小营业厅要明确业务稽核兼职人员，重点业务100%稽核;四是以现有全国现场管理五星营业厅为标杆，开展营业厅现场服务与管理推进活动。进一步加强合作营业厅、专营店的管理，明确责任、制定任务，从环境设施、举止仪表、服务态度、工作流程等方面全面提升客户感知。