上海联通：以用户体验为准绳，流量产品持续优化

　　为提升客户感知，上海联通针对流量产品设计、计费资费规则、消费提醒等方面存在的缺陷和不足，加强流量产品的多元化，提升用户的使用感知。

　　基于此目的，上海联通客服中心对用户关于流量问题的来电诉求，进行了专题分析与探讨。从基本套餐和流量包产品的设计，到资费规则和计费规则等方面，一一进行了现存问题的定量梳理和典型案例的深入剖析，提出了相应的优化或解决方案，切实满足用户对基本套餐人性化设计的需求，减少用户对资费过高、产品办理受限制等问题的抱怨，为用户自主选择流量产品提供一定范围的自由度。

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