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上海联通闵行分公司打造特色VIP俱乐部，强化差异化服务

2013-11-12 13:29:25 来源：

　　如何让VIP客户感受到真正的差异化服务，全面提升VIP客户感知是摆在服务管理人员面前一道急需解决的难题。上海联通闵行分公司整合现有营业厅资源，通过VIP特色俱乐部的打造，在满足VIP客户需求的同时，也能够丰富营业厅的服务内容。

　　闵行分公司利用七宝营业厅二楼场地资源，重新布局改造，设立业务受理及休息区、现场俱乐部活动及展示区、展示及体验区等三个具体区划。

　　通过设立专属的受理区和休息区，以空间区隔为VIP客户提供一对一的服务;遇到营业厅忙时，疏导VIP客户前往俱乐部受理，由俱乐部分流钻石级和金卡级客户，以时间区隔做到VIP客户优先受理，重点突出VIP客户差异化服务优势。在服务VIP客户的同时，根据客户实际情况，为其量身定制相对应的营销方案。

　　通过现场活动区的设立，拓展了VIP活动的形式及内容，能够开展更为丰富多彩的VIP会员活动、维系活动、操作培训、专场演示，与营业厅区隔开，即避免影响营业厅正常营业，又提升VIP客户对于活动的感知。同时，以照片墙的形式，向客户展示VIP活动精彩瞬间以及企业文化。

　　客户体验区主要以业务演示、用户体验、产品及服务宣传为主要服务内容，通过让客户体验的方式让客户直观感受应用软件、3G网络及终端优势，同时也让等待办理业务的用户“有事可做”。通过主动演示和客户体验的方式，让VIP客户“迷”上3G应用。