一客户四经理，让服务更贴心——上海联通创新建立集团大
上海联通集客部在年初推出了“一客户四经理”的品牌服务，致力于为集团级别大客户做好一对一专属、个性化的服务，提高客户粘合度。服务创新“一客户四经理”的配备即一家集团大客户，除了本身对应的客户经理之外，还为其配备了 “服务经理、产品经理、网络经理、账务经何为一客户四经理，实现集团大客户一销售四专业服务经理的顾问式、全方位的团队服务。建立“一客户四经理”联动工作机制，有效提升四经理对集团客户的支撑，提高客户满意度及联动工作整体服务水平，更好地为集团客户提供优质服务。实现了对集团大客户专属化、差异化、精细化的高品质服务。网络经理覆盖率由65家级别大客户提升至149家级别大客户，故障申告率下降至3.93%，各级大客户故障修复及时率均得到明显提升。