榆林联通排查热点难点提升服务感知

　　为了进一步提升客户服务感知，年初，榆林联通专项安排制定了满意度提升计划，计划将公司服务工作从面向内部管理要求转变为面向用户需求，从规范增值业务定制、及时赠费、上网流量争议、服务态度、工作差错、服务规范主动、移动网络投诉率、宽带申告率、及时修障率等进行梳理，从投诉、回访、明察、暗访中寻找影响客户感知问题。

　　榆林联通主动排查群众反映的热点难点问题，梳理出影响满意度的10个指标，取得了明显成效，客户感知有明显的提升，6个指标已经达标，其余在明年服务规划里逐步提升，目前营业厅满意度为90%。

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