上海联通“四步曲”提升服务
服务作为电信行业的生命线，一直以来都是上海联通工作的重中之重，上海联通将追求更好、更完善的服务作为工作目标，以“四步曲”服务提升工作为抓手，开展了系列工作。
一是规范各类服务，提升用户感知。主要包括：严格按照时限标准落实装维服务，提升入户服务感知度;加强终端维修管理，规范优化售后服务标准;加强客户信息安全管理，积极做好客户层面的垃圾短信举报投诉的受理和处理工作，营造和谐服务环境;持续关注投诉处理质量，做好投诉、账务分析，以点带面，处理营销过程中宣传不到位、用户账务疑异类预警，减少用户投诉。
二是加强渠道建设，提升销售服务能力。完善营业厅内外部环境，保证服务功能区配备等基础设施落实到位;营业员走出柜台，增强主动服务意识，贴近与客户的距离;全面推广实施“营业厅厅经理责任制”，参照自有营业厅管理模式，加强社会代理营业厅的一体化管控，全面增强渠道建设水平和能力。
三是强化三支队伍建设，提升企业向心力。强化主业员工、营业员、外协员工素质提升，用敬业、激情、创新、真诚、守法的“五种理念”打造特色文化，通过劳动竞赛、学习培训、技能比武、运动竞技、树立典型等形式，把理念转化为员工自觉行动，转化为企业生产力，转化为社会影响力，引导全局良好风尚。
四是增强社会责任，强化品牌意识。围绕企业中心工作，突出社会责任。充分发挥自身综合信息服务提供商的专业优势，进一步努力推进光网、无线、智慧城市等板块的建设，尽最大可能服务上海建设与发展。