上海联通统一行为规范，增强代理商服务意识
渠道销售行为的规范性与客户服务感知息息相关，由于社会渠道数量的不断增加，对社会渠道销售行为的管理要求也越来越高，其销售与服务行为是否规范直接影响客户的满意度。如何加强社会渠道的销售行为监管也成为渠道拓展与渠道管理中的重要课题。为此，上海联通统一行为规范，增强代理商服务意识。
一是制定并下发了《代理商行为规范细则》，规范代理商经营行为，提升代理商服务意识。7月份下发了《代理商行为规范细则》，从基本行为规范、业务规范、VI形象规范、售后服务规范、业务受理规范、客户资料规范、发票使用规范、工号使用规范、物资领用规范及营业厅现场服务规范，共计十个方面对代理商的日常经营行为进行规范。同时细则中明确出违反经营行为对应的处罚标准，并按月实施处罚，提升代理商规范经营、规范服务的发展意识。
二是加强营销资源配置、提升渠道服务质量。为方便代理商开展服务，为所有营业厅按台席配备了身份证验证器，为连锁渠道及部分销量较好的沃店按每店1台的标准配备了身份证验证器。通过身份证验证器的配置，一方面减少了受理人员手工录入工作量，缩短了受理时间，另一方面也有效了保证了入网客户身份证的真实性，提升了入网客户质量。