上海联通优化业务系统，有效缩短客户服务时限

　　随着客户对通信业服务要求的不断提升，客户对渠道的服务要求也逐步提升。但因业务种类繁多、业务受理要求繁复、受理人员变动频繁等原因，长期以来渠道服务时限过长一直是影响客户感知的关键点。为此，上海联通从业务系统入手，着力缩短渠道服务时限，让用户办得清、办得快。

　　一是开发代理商简易受理系统，提升受理速度。基于向代理商开放的基础产品与服务，将复杂的BSS系统受理界面简单化，受理人员只需要选取和填写必要的信息及产品就可以为客户开通，大大缩短了社会渠道受理的时间。例如上网卡受理界面，客户只需要选择产品，填写必要的实名制信息即可开户，既能满足绝大部分客户的业务需求，又方便了前台受理，极大的缩短了客户服务时间。

　　二是编写全业务受理操作手册，提升营业员受理能力。为方便营业员的业务学习，渠道运营中心组织编写了全业务受理手册，印制成册，下发各营销单员及营业厅渠道进行学习及日常参考使用，提升受理人员的操作能力。

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