上海联通积极提升营业厅服务能力
上海联通高标准严要求，秉承“客户至上 诚信经营”的服务理念，不仅积极提高自营营业厅服务能力，同时也不断推动合作厅的用户服务工作的提升与创新。
高标准，严要求，服务从“小”从“细”做起。首先，强化服务意识，组织服务人员畅谈对工作的认识、看法及建议，并就如何提升服务质量、改善服务细节等进行充分沟通，以达成共识、提出合理化建议，从小、从细逐步改进、提高服务质量。
其次，坚持每天一张笑脸相迎、一声“欢迎光临”，通过面部和肢体语言将我们的热忱传递给每一位顾客。通过规范服务用语、服务态度，有效解决客户关键接触点及营业厅服务监管等方面存在的问题，使营业厅的整体管理和营业员的服务营销水平不断迈上新台阶。
第三，固化服务行为。为使服务理念贯穿于每一位营业员的每一言每一行中，逐步把规范服务升华为主动化、个性化、亲情化的服务。让每一位进入营来厅的客户，在进门时能享受了热情的招呼、积极的引导，在等待时能享受贴心关怀，在办理业务时能获得周到服务和个性化的业务推介，在咨询或投诉时能得到详细解答和确切回复。
强化营业厅内部管理，提升服务能力。营业厅最重要的职责是营销与服务。针对新手多、营销政策变化快、业务复杂等情况，落实“一个标准”、“二个会议”、“三个要求”和“四个制度”。“一个标准”即统一营业厅营业员服装、管理制度和标准;“二个会议”即每月召开营业厅业务沙龙，厅经理和骨干营业员到场，进行服务情况通报和服务培训强化;每月底召开代理商沟通会，各代理商负责人到场，逐一反馈检查结果和整改要求;“三个要求”即要求区县服务主管、厅经理和营业员养成每天必看督导邮件的习惯，做到事事心中有数;要求服务主管、厅经理和营业员每周必看督导巡检留言簿，及时落实整改要求;要求服务主管和督导每天必看各自管辖门店的用户来访记录本，对服务情况了然于胸、及时提供指导，对共性问题及时洞察、及时进行提醒，避免服务问题重复出现。“四个制度”即落实7本文件夹制度、档案上交制度、业务学习抽查制度和周检查表制度。