上海联通网上商城订单过程透明化，优化客户线上服务体验

　　电子商务要加强的品质经营，很大一部分是强调互联网角度的“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。随着消费者对客户体验要求的不断提高，可视化和透明化俨然成为其判断体验水平高低的标志,为了方便在线订购产品/服务的客户更及时的了解订单处理进展，上海联通不断创新优化，结合短信提醒及在线查询等两大方式，实现订单过程透明化，提升客户的线上体验感知。

　　推出线下短信提醒，即在电话回访完成后，发送贴心提示短信，告知客户上门签收需要的注意事项;在订单发货后，发送物流单号告知短信，让客户第一时间知晓相关订单的物流信息。推出线上订单过程即时查询功能，即客户可以通过网上商城“我的订单”栏，实现“订单信息查询”及“订单进度查询”，实时了解配送进度，使得订单过程更透明，提高了客户的购物体验。

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