上海联通透明服务让客户放心消费

　　“误导消费”、“违规营销”、“恶意吸费”是客户关注的服务问题，为杜绝此类现象发生，切实维护消费者利益和提高客户满意度，上海联通接应上级单位要求，在强化监督管理的同时，进一步规范市场营销，营造放心消费环境。

　　一是资费政策宣传公开化。上海联通在所有营业厅悬挂或摆放基本资费表，方便用户能随时查询到移动、宽带、固话等基础产品的资费标准与收取依据。同时还免费提供网厅、掌厅等渠道供客户详细查询与各类业务活动相对应的资费标准和收取依据，多渠道保障用户对电信资费的知情权。

　　二是业务宣传规范化。上海联通要求各渠道在销售服务时要充分考虑客户意愿，禁止强行捆绑。在资源具备的情况下，要提供宽带、移动、固话等基础业务单产品供客户选择，清楚说明单产品标准资费，并根据客户需求，向客户介绍融合业务当期的优惠卖点，主动向客户推荐融合业务，引导客户选择合适的团购、融合业务、套餐或合约计划，以此保障客户电信消费的选择权。

　　三是业务受理准确化。在进行营销时，必须征得用户同意后，才能为用户定制办理业务。在受理业务时，要求营业受理人员用记号笔对业务活动的关键点、容易引发争议的内容进行标注、强调，确保用户明白消费。

　　四是消费提醒及时化。建立消费提醒的一系列工作机制，针对手机上网流量业务消费，在业务办理和使用过程中，超过套餐限量后等时间段都要为用户提供清晰明确的提醒服务，让用户在业务使用前和使用中和超过套餐限量时明确知道自己的通信业务消费量、消费价格等重要信息;针对业务活动到期，除协议声明外，还会开展人工外呼，提醒用户及时至营业厅办理业务续签或改签，从而真正做到透明消费、放心消费。

　　通过四方面的努力，上海联通努力在售前、售中、售后等各环节为客户营造良好的消费环境，切实体现以诚取信的经营宗旨。

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