上海联通：服务细微处见真情
营业厅的生活是平凡，不过在这平凡忙碌的日子里，也常常有一些事情温暖着人心。
这是周末的一天，因为大多数人都休息，所以来交费的用户也比平常多一些。大约在上午的10点左右，一个中年男子来到上海联通新松江路营业厅交话费，当时交费的人有四五个左右，他说比较着急，经过其他顾客的同意，就先给他办理业务了，他问了一下需要交的金额，就把缴费金额交到了营业员晓燕的柜台前，也没有拿账单就急忙走了。因为走的太匆忙了，把一款黑色的手机放在柜台上忘记拿走了。晓燕发现后，追出门去，但早已不见了那位用户的身影。于是，晓燕把手机妥善放到柜子里，并从刚刚缴费的资料中找出了该名用户的固定电话号码。联系到了用户的家属，及时把手机交还到了失主手中。
8:35，刚开门5分钟，一位老爷爷冲进联通金山卫营业厅，大声嚷嚷“你们联通怎么做事的，前两天我说的信号不好你们说帮我弄，怎么到现在还没搞好，没信号我还怎么打电话，还用什么手机啊，别人都找不到我了。”厅经理见状赶紧出来招呼老爷爷快坐下，倒了杯水，递把扇子给老爷爷，终于在聊天中了解具体了情况，将原因解释给老爷爷听，并主动联系相关部门尽快安排测试信号，于是老爷爷急冲冲的走了。没想到次日中午，彭爷爷又来了，还是用那么洪亮的声音说到“真是的，你们说弄好了，为什么我还是不能用啊。”于是又让彭爷爷坐下来谈谈，这才知道彭老爷爷对3G很感兴趣，但又不会用，家里人怕他乱弄产生高额流量费，就在手机上将上网功能关掉了。厅经理马上安排营业厅的3G达人教彭爷爷怎么用智能手机，并承诺以后可以等晚点凉快的时候经常来营业厅坐坐，我们会慢慢教会他所有感兴趣的东西，让彭爷爷也变成3G达人。这下彭爷爷终于高兴了，对厅经理说你们真好，我孙子孙女都不乐意教我，以后我也不怕跟不上潮流啦。后来彭爷爷还来过很多次，说话仍旧喜欢大声，但不再是抱怨声，而是快乐的打招呼声。
这些虽然只是微不足道的小事，但是正是这些小事，让联通在用户心中的形象变得值得信赖起来，用户觉得在联通营业厅可以享受到优质的服务和放心的保障。