集团客户服务经理团队 上海联通倾力提升大客户综合服务
在通信技术发展的今天，集团型大客户对通讯的需求日渐显现出个性化和差异化，并因其消费群体的庞大得到电信运营商的关注。前不久，上海联通就针对旗下的集团大客户设立了服务经理团队,进行了服务品质的全面升级，最大程度的满足集团大客户对通信业务的服务需求，达到以“优服务促发展”的目的。
记者了解到，最近跳槽到一家外资企业的冯女士就遇到这样的问题：公司上个月搬到新的办公地址，上司让她跟进公司电话线路的铺装，并要她提交一份具有可行性且成本最低的企业内部通讯方案。冯女士以前做行政职位，第一次跟进电话线路的铺装，对企业通讯方案也是一知半解，接到上司指派的任务时有些不知所措。随后，冯女士致电集团客户服务经理，希望能从服务经理那里得到一些解答。服务经理详细了解冯小姐的需求后，立刻协调联通内部各部门第一时间处理冯女士的问题。随后，安排售前技术支持与冯女士当面进行沟通，对冯小姐提出的“最低成本”进行了方案建议。冯小姐将得到的信息反馈回公司，得到了上司的认可。
当今放眼全球，3G网络的发展让通讯业进入了全新的运营时代，与此同时，竞争也随之增加。只有不断提升企业竞争力，才能令企业稳定增长，集团客户营销正是上海联通提升企业竞争力的有力一环。而集客综合服务力的提升，不仅表示上海联通适应了当前通讯市场上集团大客户的需求，更令企业完善了自我生存能力，更为企业、为集团客户带来双赢共享的局面。这也正是上海联通“优服务 促发展”服务目的的体现。