宜昌联通强化服务意识 努力提升客户感知

　　为了更好的服务用户，提高快速反应能力，给客户提供更加及时、到位的服务，宜昌联通强化服务管控，提升客户感知。始终坚持“以客户为中心，用服务促发展”的理念，积极构建客户导向的服务体系，通过开展窗口单位文明服务和优质服务，确保服务质量持续改善，赢得客户满意。

　　一是规范制度夯实基础管理工作。明确服务质量监督、检查、考核和责任追究制度;推行服务规范化和标准化工作，推进服务深层次管理;二是树立“大服务”观念，进一步增强做好服务工作的紧迫感、责任感。三是深化“首问负责制”工作。将所有窗口营业人员纳入到“首问负责制”工作的管理检查通报中,避免推诿扯皮和服务问题升级。四是加强培训，提升营业员服务水平。对照服务规范标准，对营业厅负责人进行了营业厅现场管理、服务规范培训;对营业员、线务员进行了现场服务礼仪、服务意识培训。

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