长阳联通以“点对点服务”促流量提升见实效

　　为进一步提升3G客户流量感知，长阳联通以“点对点服务”形式开展流量提升活动，活动包括渠道服务用户点对点、后台培训点对点、监督管控点对点，逐步建立起新型流量服务提升模式，通过引导用户合理、合情使用流量，不断提升客户感知。具体做法有以下几点：

　　一是渠道落实，执行到位。在各渠道，宣贯流量服务提升的意义，将各项政策与措施贯穿至各服务窗口，通过分析用户的消费水平与流量需求，适时推荐流量包。同时点对点对用户进行流量辅导，细致深入的沟通，消除用户不敢用、不会用、不想用的心理障碍。同时借力3G加油站，为用户提供各类软件安装，辅助用户使用，让流量提升成为可能。

　　二是 培训引导，强化推介。组织所有渠道经理下乡，开展点对点二次培训，做到每店驻点一天，现场培训，全程引导，并将佣金激励办法宣介至一线，确保营业人员提升推介意识，掌握推介方法，所有用户按照“四必”要求100%辅导到位。

　　三是按时通报，强化督办。长阳联通将3G加油站、手机营业厅两项指标在后台分配到人，由后台人员提取数据，按照“一天一通报，一天一整改”的原则，督促渠道落实，对存在问题的合作厅点对点下发明细;同时由渠道经理督促营业厅电话回访，逐一整改到位，确保两项工作落到实处。

　　四是明确职责，强化考核。为提升渠道前台人员业务推介积极性，长阳联通将相关考核指标制定了积分管理办法，再次明确渠道管理及后台支撑职责，从渠道、渠道管理人员两个维度制定奖励考核办法，并由渠道经理点对点沟通确认目标任务，宣贯积分累计考核及佣金激励办法。

　　自流量提升服务活动开展以来,长阳联通3G客户户均流量得到有效提升，实现了客户价值和满意度的双赢!

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