上海联通倾听用户声音，全力提升服务

　　身处在“体验为王”的时代，对于如今的通信运营商而言，用户体验是企业的灵魂。能否及时听到客户的心声，与之加强互动，决定着通信运营商能否快速而健康地增长。

　　对此，上海联通高度重视，并真正树立起“以客户为中心，聆听客户心声，加强客户互动”的理念，通过一系列活动取得了不错的成效。

　　上海联通在、针对用户开展了客户感知征集活动，收集宝贵的一线反馈意见。针对用户反映的问题，上海联通通过“服务质量联席会”推动改进，明确责任归属和整改目标。此外，在逐一认真回复短信和邮件的同时，逐月分析整理客户感知，及时反馈各相关部门，推进专项问题的解决。

　　其次，为了适应新型的互联网环境和发展趋势，上海联通连续多次召开客户沙龙活动，围绕移动互联网时代运营商服务转型进行了深入探讨。在活动中，用户亲身体验了联通在互联网时代最新的数据应用和多媒体业务，并感受到了联通这些年在完善服务、丰富便捷通信生活上的努力。用户们还围绕网络建设、应用开发、套餐改进、电子渠道、积分兑换、营销策略等方面建言献策，为上海联通的发展提出诸多宝贵意见。而上海联通方面也认真听取了意见，对用户的每一通咨询、每一个问题都有问必答。

　　业界认为，上海联通的种种举措为用户和公司之间架起了一座沟通的桥梁，便于用户全面深刻地了解上海联通，对于公司了解用户真正的想法、避免闭门造车和实现服务领先均有着重要意义。

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