泉州联通客服：锻造数据专席 提升宽带服务
随着宽带用户的日益增加，加之部分用户对电脑知识掌握不多，用户端障碍频繁，全国宽带故障申告量均出现不同程度的攀升。为进一步提升宽带服务水平，日前，泉州联通配合集团公司正在进行的“宽带质量提升工程”，对前后端特别是10010号数据专席进行整治，实行宽带故障预处理，协调前后端有效处理宽带故障，把好宽带服务的质量关。
“周五刚申请宽带，第二天周末早上，还没起床，接起电话一听却是联通宽带安装师傅已经上门了。这速度比快递还快!布线，调试，设置网络。不到一个上午时间就已经全部搞定。打开浏览器一点即开，下载速度也是杠杠的。”来自泉州丰泽区的小林称赞泉州联通宽带工作效率高，不但网速快，办理速度比快递还快，服务效率好!
据记者了解，泉州联通10010客服安排专人对故障进行统计、分析，并进行通报，对用户不满意原因进行归类、分析并提出解决建议。同时，建立了质量管理体系，通过全省集中的10010号系统对全省宽带安装及维护进行管控，通过严格的通报考核制度提高服务质量。预处理方面通过全省集中的宽带专席实现，在电话中直接指导用户进行操作，在线解决一般性的宽带故障，宽带专席接通率达到80%以上，回访率达100%。泉州联通提升宽带质量工作获得一致好评，进一步提高了用户满意度。
国务院在今年八月发布了“宽带中国”战略，泉州联通积极响应“提速度、广普及、惠民生、降价格”的宽带发展政策目标，完成了泉州市“光城市”的免费升级提速，极大的增强了服务百姓的能力，让泉州市民从此用上顺心网、用上实惠网。