泉州联通推宽带专家“微客服”，提升泉州百姓信息生活
近日，泉州联通在原有10010宽带专家席热线服务的基础上，推出了宽带专家“微客服”服务，借助“微博”传播快、影响范围广、实效性强等优势，方便更多宽带客户通过“微客服”即时交流上网需求，分流10010传统语音服务渠道压力，受到了年轻宽带客户群体的认可和追捧。
宽带“微客服”配备了专业的宽带专家席人员，具有丰富的宽带故障处理经验，通过随时随地提供宽带使用指导、故障排查、简易处理及延伸服务的专家式服务，对客户宽带障碍现象现场解读，指导客户对故障现象进行分析、判断、排查和解决。同时，宽带专家“微客服”还定期在微博上发布常见故障自助知识推广、宽带专家在线交流、宽带业务宣传等内容，普及宽带知识，满足了广大手机客户即时服务需求。“微客服”通过短暂的试运行，粉丝数几日内达400多户，为客户累计解决宽带问题近9000次，在企业与客户之间建起了良好互动桥梁和宽带故障“掌中处理平台”。
“微客服”还提供“网络故障自助包”的推送服务，客户下载后在宽带“断网”时可进行有效“自救”，通过自助查询故障现象并进行自助恢复，该举措不仅实现了对广大网民的宽带知识普及，减少了障碍申告量，也同时减轻了公司热线客服渠道及上门服务人员的服务压力。