泉州联通领导深入基层抓服务

　　“喂，您好!请问有什么可以帮到您的?”说这话的不是服务员，而是泉州联通领导日前在客服中心接听客户电话时的场景。就是这项“提升客户感知服务体验”活动，推动了服务效率的提升，也大大方便了泉州百姓的信息生活。

　　为解决各业务部门规章制度和流程与客户感知、客户需求之间的差异性问题，日前，泉州联通开展了“提升客户感知服务体验”活动，要求各级公司班子成员及客服、业务、支撑部门领导，每季度至少要深入营业厅、客服呼叫中心或随同社区经理走入客户家中一次，在这三个与客户近距离接触点，直接听取客户意见，及时解决工作中的问题，做好对服务一线的支撑，以高效率提升客户感知。

　　活动开展以来，公司领导共接听客服热线近300次，下营业厅受理客户投诉、咨询约500次，跟随社区经理深入客户百余家，解决客户投诉近200件，受理客户咨询1000多件，有效地提升了服务效率。客户反映较多的宽带装机、网络修障、增值业务资费争议等热点问题也得到了有效解决。

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