宜昌联通以优质服务提升客户满意度

　　为客户提供满意、优质、快捷、高效服务一直是宜昌联通公司在企业发展进程中的不懈追求。多年以来，宜昌联通公司以客户满意为目标、以社会满意为己任，以提升服务能力为动力，不断提升客户满意度。

　　优质的服务是促进企业持续健康发展的重要驱动因素，改进和提升服务是一项需要常抓不懈的工作。抓好服务基础工作，提升客户感知度和满意度，是一个优秀企业的重要工作。宜昌联通公司通过围绕客户感知，完善服务质量管控体系，紧扣售前、售中、售后各个客户服务接触点，由外向内、自下而上、由前向后全面梳理各个涉及到服务质量的环节，逐一设置关键控制点，优化相应制度、流程和标准，建立健全无缝隙的服务质量管控体系，建立了服务质量全面监控的日常运行机制;实现了服务质量全面提升的闭环式管理模式。

　　同时，实行的“一对一管家式”的服务实现了重要客户的一点接应，实现了对重点客户服务由被动服务向主动服务、追踪服务的转变。

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