运城联通多措并举完善投诉机制
10月30日消息，今年以来，运城联通积极采取多种措施，改善投诉处理机制，进一步提高客户满意度。首先是优化流程。对《预受理流程》、《待装管理流程》、《障碍处理流程》等6个主要流程进行优化，明确各环节、各工位的工作要求及操作规范。其次明确责任。为保证投诉处理的及时性和彻底性。对接到客户投诉开始，直到呼叫中心进行回访的整个过程涉及的部门，均设立第一责任人，按首问责任制处理客户投诉，并按流程逐步反馈到下一环节，形成投诉处理的闭环管理。最后完善考核制度。围绕售前、售中、售后各环节，在对工作时限、服务标准严格考核的基础上，新增了对后台支撑部门的“双零”责任考核，涉及资源调配、待装需求、建设及时率等指标。通过以上措施，运城联通投诉响应速度更加快捷，客户投诉率及升级投诉均取得可喜成效。