重庆联通VIP用户流量提升见成效
300M流量占比是2013年流量经营的一个重要指标，300M占比的高低直接体现分公司高端用户占比和流量使用习惯培养两项工作开展情况，同时也是能够切实为分公司带来3G流量收入和降低用户流失的重要指标。
在总部统一要求下，并利用总部宽带公司下发的一款“流量提升工具”，产品创新部与客户服务部联合于9月起利用此工具针对VIP客户经理实施了300M占比流量提升行动。
提升行动以流量提升工具为依托，以重庆联通VIP用户为依据，客服部将VIP客户进行了画像细分为300M以上、100-300M等两个维度，以稳固和提升作为营销主线实施流量帮扶和提升。另外。产品创新部围绕VIP流量提升，组织了《3G用户流量引导手册》，帮助VIP客户经理更好的根据用户入网时间、行为喜好等对用户进行关爱。在线上营销方面，产品创新部组织策划“流量积分商城抢兑”、“VIP抢兑话剧门票”等系列营销活动，全方位覆盖VIP用户。
另一方面，系统支撑也能够更好的将VIP客户经理积极性调动起来，通过系统VIP客户经理可以关注每一个用户的流量使用情况，并通过系统支撑实施一对一的个性化内容推荐、流量包订购、流量使用提醒等方式对用户提供进行流量辅导。通过系统支撑可以做到对各分公司客户经理流量提升效果的分析，实现横向对标，提高参与感与积极性。
同时系统支撑面向VIP用户发送彩信，增加了VIP客户经理的操作空间和时效性。特别是在中秋、国庆双节来临，针对性的推荐覆盖率和渗透率都较高。
截止10月中旬，VIP流量提升活动共计服务用户12万，其中成功实现服务提升8.5万，成功服务率71%。从9月的效果来看，VIP用户300M以上占比达到39.7%，较8月环比提升2.3个百分点。其中VIP用户300M以上维持率达到77.2%，较上两月明显提升。同时通过300M流量提升行动而原300M以下的用户，通过9月的教育与引导，有29.2%提升至300M以上。
通过活动一个多月的效果来看，有效的跨部门联动、有力的系统支撑保障、丰富的线上线下互动，是能够切实对细分用户流量提升起到良好作用的。